消費者投訴平臺投訴（消費者投訴官網(wǎng)平臺入口）

消費者購買商品或者接受服務(wù)，需妥善保存合同、發(fā)票、購物記錄等相關(guān)消費憑證。如您認為經(jīng)營者侵犯您的合法權(quán)益，發(fā)生消費糾紛，可先與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以通過全國12315平臺和中國消費者協(xié)會投訴和解監(jiān)督平臺解決。

全國12315平臺

拔打12315電話熱線，或通過“全國12315平臺”APP、12315微信、支付寶小程序等進行線上投訴，依法維護自身的合法權(quán)益。

消費者投訴平臺，全國12315平臺，由中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局主辦，地址：北京市西城區(qū)三里河東路八號，目前，平臺訪問人次累計達68267177 人，接收訴求數(shù)累計達15667845件。

消費者投訴平臺官方入口網(wǎng)址www.12315.cn

中國消費者協(xié)會投訴和解監(jiān)督平臺

“中國消費者協(xié)會投訴和解監(jiān)督平臺”是中國消費者協(xié)會建立的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)站點，旨在疏通《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》所規(guī)定的“與經(jīng)營者協(xié)商和解”的途徑。當發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，消費者可以通過平臺直接向經(jīng)營者提出訴求。 平臺通過減少消費爭議處理環(huán)節(jié)，提高消費爭議和解率，降低消費者維權(quán)成本，提升消費品質(zhì)，營造安全放心的消費環(huán)境。同時，平臺兼有聽取、征求、分析消費者對商品和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議的責任，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。

中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。

中國消費者協(xié)會投訴和解監(jiān)督平臺網(wǎng)址http://hjxt.cca.cn

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